よくあるお問合せ

FAQ

見積りは無料ですか?

正式なご発注をいただくまでは、料金が発生することはございません。

すぐに見積りがほしいのですが?

お問い合わせの際に希望される商品の概要をお知らせいただければ、返信メールにて概算のお見積りを提示させていただくことも可能です。県名をいただければ送料も見積りいたします。

追加料金が発生することはありませんか?

お客様都合による修正・変更・追加作業につきましては、その内容によっては追加料金が発生する場合がございます(その場合は作業前にお知らせいたします)。

制作期間はどのくらいかかりますか?

商品の種類、サイズによって違いますが、ご注文を受けて図面確定後、約1ヶ月~1ヵ月半程度です。その時の工場の混雑状況によっても違ってくる場合があります。

正式発注後のキャンセルは可能ですか?

正式発注後、図面確認確定後のお客様都合によるキャンセルは、基本的にはご遠慮いただいております。やむを得ない事情により、どうしてもキャンセルされる場合には、その時点までの作業料金を請求させていただきます。

希望のサイズや着色の色が記載されていないのですが?

ご希望のサイズや色がない場合は、備考欄にご希望を記載してください。金額が変わる場合は見積りをお知らせいたします。

組立や設置は自分でもできますか?

配送についてですが 基本的に佐川急便の宅配便にてお届けしています。ただし 箱サイズが260サイズを超える場合は佐川急便の引越し便でお届けしています。引越し便の場合、送料の他に組立設置料金をプラスで組立設置も承ります(お届けに10日ほどかかります)。450サイズ以内の場合、ヤマト運輸の家財引越し便もご利用いただけます(若干高額になりますが見積もりいたします)。通常のベッドなど組立をご希望の場合は 引越し便にて組立設置可能です。送料は見積りいたしますので組立設置希望とご指定ください。

お問合せの返信が来ないのですが?

お問合せについては、営業日に返信しております。見積り担当が席を外している場合等、遅くなる場合がありますが、必ず返信しております。メールが届かない場合は、当社のアドレスが迷惑メール扱いされ受信フォルダと異なるフォルダに入る場合がありますので、ご確認ください。メールが来ない旨をご連絡いただきましたら確認の上、再送いたします、遠慮なくご連絡ください。

フリーメールをご利用時の場合、
受注確認メールや商品発送メールが届かない場合があります

「hotmail」「Gmail」「Yahooメール」 などのフリーメールアドレスをご利用になられるお客様から「受注確認メールが届かない」 「商品発送メールが届かない」 「メルマガが届かない」などのお問い合わせを頂く場合がございます。

これらの原因としてはフリーメール運用会社の迷惑メール対策が関係しており、 当店側からは解決できない状態にございます。

解決方法と致しましては、お客さまには誠にお手数をおかけしますが、 フリーメールご利用時において、受信/受信拒否の設定をされている場合、 送信元が「@hinoki-furniture.com」のメールを受信できるように、迷惑メール設定から解除して頂く様お願い致します。

代表的なフリーメールの受信許可等の設定方法

Hotmailご利用のお客様

①Hotmail にサインイン後、オプションをクリックします。

②迷惑メール処理のセーフリストをクリックします。

③最後に「@hinoki-furniture.com」を追加してOKをクリックして完了です。

ヤフーメールご利用のお客様

①まずYahoo!メールにログインし、左上のメールオプションをクリックします。

②次にフィルターと受信通知設定をクリックし、さらに「追加」をクリックします。

③下記のように設定してください。

  Fromが [ @hinoki-furniture.com ] [ を含む ]

  移動先フォルダ:[ 受信箱 ]

④最後に「保存」をクリックしてください。。

※他のフリーメールにおきましても、同様の設定が用意されている場合もございます。 お手数ではございますが、ご確認いただきますようお願い致します。

フリーメール以外での不達の要因

・メールボックス容量が満杯のためメールをお届けできない。

 ⇒不要なメールを削除いただき、空き容量を確保してください)


・ご利用のプロバイダーによるスパムメール対策などの影響により、メールが届かない。

 ⇒ご利用のプロバイダーにご連絡ください)


・ご使用のメールソフト、ウィルス対策ソフト、回線ルーターなどの「迷惑メール対策」や「セキュリティ」のために受信いただけない。

 ⇒「ドメイン指定受信(排除)」などの設定をご確認ください)


・最初にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性もございます。


メールが届かない場合にはお手数ですが、上記事項の確認をお願いいたします。

特定商取引法に関する表示事項はこちら>>

ベッドに関するよくあるお問合せ集はこちら>>

二段ベッドに関するよくあるお問合せ集はこちら>>



『コバ』はクレーム対象になりません。

木の自然の曲がりがある箇所や木の皮をむいた箇所である『コバ』を強度には問題ない部分に材料の有効活用のために使用することがあります。

『コバ』はクレーム対象にはならないため、予めご了承ください。

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920-3117  石川県金沢市 北森本町ニ88番地 Japan

電話  076-258-0057

FAX 076-258-1057

営業時間 午前8時30分~午後6時

休日 日曜・祝祭日・第1土曜日