8.ベッドの組立の説明は、十分でしたか？：4.やや不満
8.指摘事項、ベッドの組立の説明は：説明のどこかには書かれていたのかもしれませんが、現物には「太いねじ｣と書かれていましたが、説明書で「太いねじはここに使う」の情報が無かったため。しかし組み立ては予想より簡単でした。
9.価格はご満足でしたか？：4.やや不満
9.指摘事項、価格はご満足でしたか？：質に応じているかではなく、単に金額が大きいという意味では高いというと思います。
10.ご注文からお届けまでの日数はご満足でしたか？：4.やや不満
10.指摘事項、ご注文からお届けまでの日数：準備するのに妥当な日数であとしても、満足したかで聞かれたら2ヶ月は長いです。
14.弊社商品・対応に満足されていますか？：2.満足
14.指摘事項、弊社商品・対応に満足されていますか？：
15.その他：今回はベッドを作っていただき、ありがとうございました。
たいへん満足しているのですが、「今後の参考」にするため「憚のない意見を」
ということなので、気になった点をまとめさせていただきます。
・見積もり→注文の流れがよくわかりませんでした。
(結果として見積もりいただいてから「買い物かご」で注文して、メールを送りました)
大きさに要件がある場合、見積もりする必要があると思いますが、
独自の見積もりを注文に反映する方法が不明でした。
(見積もりを注文に反映する方法(見積もりメールに具体的な注文
URLと見積もり番号を採番して注文時に入力する、等があるとよかったです。)
見積もりの内容を了承して買おうしても、注文方法がわからなくて
注文しないケースがあるともったいないので。
・注文をする際の買い物かごページに一部古い情報があると思います。
見積もりの際に提示されたオプションは「無垢すのこ」でしたが、
買い物かごでは「ストロングすのこ」のようでした。
(そもそも買い物かごを使うという注文方法が古いのかもしれませんが、正しい方法が不明でした)
・送っていただいた図面で了承しているで問題ないですが、
「布団止め」という短い柵(？)にしようと思ったのですが(Webに画像がある)
見積もり・注文方法がわかりませんでした。
(現物はフット部まで繋がる柵になりました)
・こちらも図面で了承しているので問題なく自分の思い違いですが(75度と提示あり)、
「傾斜はしご」にしましたが思ったより傾斜が大きく、面積をとりました。
(今までIKEAのパイプのロフトベッドだったので、傾斜は必要だと思っていました)
・組み立ては簡単でしたが、説明がわかりにくかったです。
(単にヘッド、フットにねじ接続箇所がたくさんあり、どこに太いねじを使うのかわからなかったため。
太いねじは水平方向の板を止めるためである情報か、「3箇所2本ずつ2枚」がどこであるか
図示があればわかりやすかったと思います)
・太いねじが足りませんでした。
(12本必要なところ8本の袋でした。もし送っていただけるとしても即日ではないので近所の店に買いにいきました。多分8mmだと思うので、その旨記載があるとこのようなケースの際にありがたいです。)
・カード決済でお願いしましたが、代引きで届きました。
その後の連絡対応はすぐしていただけたので問題ないですが、普段でしたら払えない額でした。
住んでいる部屋がとても狭いので(幅2.2m、長さ3.2m位)狭いベッドにしたい、とは漠然と思っており、その際にインターネットで検索したところ、御社がほぼ唯一の選択肢でした。
今まで使っていた大きい普通のIKEAのロフトベッド(ベッド下2m位までできる、幅1m、長さ2m位)は2万円位なので、金額帯的に購入することはないと思っていました。しかしある時足りる位の予算ができたので見積もりさせていただきました。
それでもまだ私自身はひのきのことは良く知らず、ひのきでなくてもう少し価格の安い選択肢がないか保留にしたのですが、今のベッドが破損しつつあるようで部屋の狭さが解決しないし、思い切って注文しました。
税金・学費・不動産以外で今までで一番高額な買い物だと思います。
ひのきのことはよくわからず、桐のようなものだと思っていたので塗装が必要ではないかと心配していたのですが、現物はなくても問題ないようで(選択の余地があればこのままがよいです)うれしかったです。
アンケートの満足というのは、当然もっと安ければ、もっと早ければという欲はどこまでもあるので必ずしも「満足」にはならないとは思いますが、このような企画があり実現できるという意味では充分以上です。
また、御社のような経営スタイルが成り立っているなら(競合の価格帯が安い品目の受注生産)、日本経済において希望になるようなことであると思います。
石川県には金沢に一度観光に行ったことがあるきりですが、JR七尾線等にはまだ乗りたくいつかまた行きたいので、御社の郷土愛はうれしいものでした。
兼ねてよりの懸案事項である部屋の広さも十分解決し、ベッドも物として愛着を感じられるよいものでした。
ありがとうございました。
アンケートからの抜粋です。
ネジ不足、決済方法など ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。
ネジのサイズの件 今後説明書に記載するように検討いたします。
図面をご確認いただいてから 工場で材料を揃え しばらく工場の二階で保管し
製作となります で 長期お待たせし 誠に申し訳ありません。
貴重なご意見を賜り感謝です。
社員一同に内容を見せるために ブログにアップしております。
今後の参考にさせていただきます。